En Primavera Pets amamos ver clientes satisfechos y mascotas felices, por eso si algo salió mal con tu compra, aquí te compartimos las condiciones de nuestra Política de cambios y devoluciones.
Plazos:
1. La solicitud de cambio o reembolso de un producto deberá enviarse al correo [email protected] dentro de los 30 días siguientes a la compra. Es importante que en el mensaje indiques el motivo del cambio o reembolso y adjuntes una imagen legible del soporte de compra, de esta manera podremos contactarte de vuelta e informarte sobre el proceso a seguir.
Condiciones para cambios:
2. Para poder realizar un cambio el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original.
3. Los costos de cambios por defecto de un producto o por error de envío son asumidos en su totalidad por Primavera Pets (envío de ida y vuelta, en caso de que aplique).
4. Los costos de envío asociados a cambios por otros productos o por errores de parte del comprador al momento de elegir el artículo, talla, color, etc. deberán ser asumidos por el cliente. En caso de que resulte más favorable para el comprador, también se podrá acordar el cambio de producto directamente en la sede de Primavera Pets, con lo cual no será necesario asumir costos adicionales de envío.
5. Los productos con promoción o los de segunda selección (los que elegiste tras un cambio previamente solicitado) no tienen cambio ni devolución.
Condiciones para reembolsos
6. Si no estás satisfecho con un producto podemos reembolsarte su valor, pero no el costo de envío. En tal caso, deberás regresar el artículo a la tienda en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original.
7. El reembolso se depositará en el método de pago utilizado para tramitar la compra. También podrás solicitar un reembolso de crédito en la tienda.
8. Una vez recibida y aprobada la devolución, el importe será reembolsado automáticamente en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no recibiste el reembolso pasado el plazo, por favor, pónte en contacto con nosotros.
